Бог в мелочах. Во всяком случае, маркетинговый
Прежде чем идти дальше, прочитайте, пожалуйста, этот материал:
http://www.deepapple.com/articles/?oid=23245

Если говорить об IT, о сайтах, об операционках, о программах, то не возникало ли у вас впечатление, что написаны они “программистами для программистов”?
А мы ждем чего-то очень понятного, простого и приятного в использовании. И очень часто бываем разочарованы.
Инструкция от фотоаппарата или мобильного телефона уже более 200 страниц. Скажите мне, кто читает такие инструкции?

Любовь к бренду, это в том числе, любовь к “фирменным“ мелочам, которые, по большому счету, бесполезныы.
Например в ноутбуках Apple серий iBook и MacBook есть такая мигающая лампочка, которая то угасает, то разгорается, когда компьютер находится в ”спящем“ режиме. Зачем это надо? Да просто так. Фича такая фирменная. От нее, по большому счету, ни хододно, ни жарко. Но такие мелочи создают ауру бренда, то, что одни фанаты рассказывают другим.

Владельцы автомобитей SAAB гордо рассказывают, что ключ зажигания у их автомобитей вставляется на коробке передач, а не на рулевой колонке. Ну и что? Какая разница? Фича такая, -- говорят они.

Таких примеров много.
Но увы, много и других -- когда критерием выхода на рынок есть факт ”работает“, а не оценка ”как работает“? Гонка моделей и технологий приводят к тому, что ”наворотов“ все больше, а разобраться с ними все сложнее.
Интуитивные интерфейсы все дальше.
Не говоря уже о приятных мелочах.